1.秩序維護員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.秩序維護員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票，接受秩序維護員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區的車輛，執勤秩序維護員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。

c)認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)對物單不符或沒有業主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班秩序維護員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業主（廠家）出貨物資放行條。

g)立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、發現門窗被撬

a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

c)及時通知業主到場。

d)對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

7、發現人員被撞

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發現車輛碰撞

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑，及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況***意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

D.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

H.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

J.要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

B.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.發現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

E.現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

G.配合有關部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.發現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。

B.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

B.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

D.助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A.及時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

D.集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

F.雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

16.高空拋物的處理：

A.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

B.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

C.傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

D.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。